Widerrufsrecht

Informationen zum Widerrufs- und Rückgaberecht

Widerrufsrecht

Der Käufer hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Vertragsstrafe und ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten (gemäß Art. 52 des Verbraucherschutzgesetzes). Um das Widerrufsrecht für ein gekauftes Produkt in Anspruch zu nehmen, ist es notwendig, den Kundendienst unter Angabe der erforderlichen Daten (Bestellcode, zurückzusendende Produkte usw.) über die Adresse reclami@tommychairs.eu zu kontaktieren, um die Rücksendung zu organisieren der Ware. Um den Bestellwert vollständig zu erstatten, ist es erforderlich, dass die zurückgegebene Ware in der Originalverpackung und in allen Teilen vollständig intakt ist.

Rückgaben

1 Der Käufer hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des gekauften Produkts ein Rückgabeverfahren einzuleiten, wenn festgestellt wird, dass das Produkt nicht konform, defekt oder beschädigt ist.
2 Bei Anfragen, die nach dem angegebenen Zeitraum eingehen, prüft STOCK LINE das Vorliegen der notwendigen Voraussetzungen für die Eröffnung eines Rückgabeverfahrens und behält sich das Recht vor, gemeinsam mit dem Kunden die beste Lösung zu prüfen und zu vereinbaren. In diesem Fall können die Kosten für die Rücksendung der Ware ganz oder teilweise vom Endkunden getragen werden.
3 Um eine Rücksendung oder Reklamation für ein beschädigtes oder nicht konformes Produkt zu eröffnen, müssen Sie sich unter Angabe der erforderlichen Details (Bestellcode, beanstandete Produkte, Kontaktinformationen usw.) an den Kundendienst wenden und zwar über die Adresse reclami@tommychairs.eu.
4 Nach der Rücksendeanfrage informiert der Kundendienst den Kunden darüber, ob eine Rücksendung des gekauften Produkts erforderlich ist. In diesem Fall muss der Kunde die Produkte mit dem Expresskurierdienst liefern, der von STOCK LINE auf eigene Kosten bereitgestellt wird (oder auf Kosten des Kunden, wie in Punkt 2 angegeben).
5 Um eine Rücksendung vorzunehmen, muss sich der Kunde an einem Werktag zur Verfügung stellen, um den Kurier an der beim Kauf angegebenen Adresse oder an einer im Voraus mitgeteilten alternativen Adresse zu empfangen.
6 Zurückgesandte Produkte dürfen nur und ausschließlich in der Originalverpackung transportiert werden, andernfalls kann die Rückerstattung oder der Ersatz nicht garantiert werden. Falls der Kunde nicht über die Originalverpackung verfügt, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter reclami@tommychairs.eu

So verhalten Sie sich bei der Lieferung

- Stellen Sie bei Erhalt der Ware sicher, dass die Verpackung vollständig intakt ist und keine durch den Transport entstandenen Löcher aufweist. Im Falle von Unregelmäßigkeiten wird empfohlen, das vom Kurier vorgelegte Wareneingangsdokument mit den Worten "AKZEPTIERT UNTER VORBEHALT“ zu unterschreiben, damit Sie leichter eine Rückerstattung oder einen Ersatz des Produkts für Transportschäden erhalten können. In diesem Fall ist es notwendig, uns umgehend per E-Mail an reclami@tommychairs.eu zu benachrichtigen, damit wir schnell eine Rückerstattung oder eine neue Lieferung der nicht konformen Waren veranlassen können.

- Wenn die erhaltenen Waren beschädigt oder unvollständig sind, wird der Kundendienst Sie bitten, das empfangene Paket innen und außen oder den am Produkt festgestellten Mangel zu fotografieren, um die Art des Problems zu überprüfen und es so schnell wie möglich durch einen Ersatz oder Ersatz zu beheben. Erstattung.