Политика возврата средств

уведомление о праве на отказ и возврат


Право на возврат

покупатель имеет право отказаться от договора купли-продажи, без каких-либо штрафных санкций и без указания причины в течение 14 дней с момента получения товара (согласно ст. 52 потребительского Кодекса). Чтобы получить право на отказ от приобретенного продукта, вы должны связаться со службой поддержки, указав необходимые детали (номер заказа, возвращаемые продукты и т. д.) через адрес& nbsp;reclami@tommychairs.eu для того, чтобы организовать возврат товара. Для того, чтобы полностью возместить стоимость заказа, нам нужно будет получить возвращенный товар в оригинальной упаковке и полностью неповрежденной во всех его частях.

Возврат

  1. покупатель имеет право открыть практику возврата в случае несоответствия, дефекта или повреждения товара в течение14 дней с даты получения приобретенного товара.
  2. при запросах, полученных за указанный период, STOCK LINE проверит наличие условий, необходимых для открытия процедуры возврата, и оставляет за собой право оценить и согласовать с клиентом наилучшее решение. В этом случае расходы на возврат товара могут быть полностью или частично оплачены конечным клиентом.
  3. чтобы открыть практику возврата или жалобы на поврежденный или несоответствующий продукт, вы должны обратиться в Службу поддержки клиентов, указав необходимые детали (номер заказа, продукты, подлежащие отчетности, контактную информацию и т. д.) по адресу reclami@tommychairs.eu.
  4. после запроса на возврат клиентская служба уведомит клиента о необходимости возврата приобретенного продукта, и в этом случае клиент должен будет доставить продукты с помощью экспресс-курьерской службы, которая будет забронирована STOCK LINE за свой счет (или за счет клиента, как указано в пункте 2).
  5. чтобы сделать возврат, клиент должен быть доступен в будний день, чтобы получить курьера по адресу, указанному при покупке, или по альтернативному адресу, предварительно уведомленному.
  6. возвращенные продукты должны путешествовать только и исключительно в их оригинальной упаковке, в противном случае возврат или замена не могут быть гарантированы. Если у клиента нет оригинальной упаковки, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по электронной почте reclami@tommychairs.eu

как вести себя при доставке

  • при получении товара убедитесь, что упаковка полностью цела и без отверстий, вызванных транспортировкой. В случае аномалий рекомендуется подписать документ о получении товара, который будет представлен курьером, введя надпись "принято с оговоркой", так что будет проще получить возмещение или замену продукта за ущерб, причиненный при транспортировке. Если это произошло, необходимо незамедлительно уведомить об этом по электронной почте на адрес reclami@tommychairs.eu для того, чтобы приступить в кратчайшие сроки к вам возврат денег или новой доставки товара не по назначению.  
  • если полученный товар поврежден или неполный, служба поддержки клиентов потребует сфотографировать посылку, полученную внутри и снаружи, или дефект, обнаруженный в продукте, чтобы проверить тип проблемы и решить ее как можно скорее с заменой или возвратом.