Warunki świadczenia usług
Ogólne warunki sprzedaży
Przed dokonaniem zakupu zalecamy zapoznanie się z ogólnymi warunkami sprzedaży przedstawionymi poniżej.
SPRZEDAWCA
Sprzedaż prowadzona jest przez firmę Stock Line di Gri Tomaso (w skrócie zwaną także Tommychairs) z siedzibą pod adresem via Roma 133 – 33050 Pocenia (UD), Włochy – numer REA 227167 – numer VAT IT 01994200309 Kod podatkowy GRITMS71H09E473H – Tel 1790558 – PEC tomasogri@pec.it
Strona wykorzystuje zautomatyzowane i/lub telematyczne środki kontaktu takie jak chatboty, dzięki czemu użytkownik będzie mógł wchodzić w interakcję i otrzymywać informacje z oprogramowania, przynajmniej w pierwszych wiadomościach kontaktowych, kiedy naciśnie przycisk „czatuj z nami” na stronie głównej strona serwisu.
ZAKRES ZASTOSOWANIA
Ogólne warunki umowy stanowią ich integralną część i mają zastosowanie do wszystkich obecnych i przyszłych stosunków umownych mających na celu zakup produktów sprzedawanych przez Tommychairs.
Przepisy ochronne przewidziane w Kodeksie konsumenckim dotyczą wyłącznie użytkownika-konsumenta. Przez konsumenta rozumiemy każdą osobę fizyczną, która działa w celach niezwiązanych z prowadzoną działalnością handlową, przedsiębiorczą, rzemieślniczą lub zawodową. W przypadku podmiotów gospodarczych obowiązują przepisy prawa wspólnotowego.
PODANE CENY
Wszystkie podane ceny zawierają podatek VAT oraz wszelkie inne podatki zgodnie z Dyrektywą 98/6/UE wdrożoną przez Kodeks Konsumencki, Dekret Legislacyjny 206/2005 art. 14:00-17:00. Informacje obowiązkowe określa ustawa (dekret legislacyjny z dnia 31.03.1998 nr 114, art. 14 i 22). Cena sprzedaży oraz cena za sztukę lub komplet podana jest w sposób jasny, jednoznaczny i czytelny; dotyczy to każdego produktu na tej stronie.
PŁATNOŚCI
Płatności można dokonać kartą kredytową, debetową, PayPal, nieoprocentowaną płatnością ratalną (np. Klarna, Satispay, Scalapay..etc) lub przelewem bankowym
Karta Kredytowa/Karta Debetowa: wybierając tę formę płatności kupujący zostanie przekierowany na stronę kasy, gdzie po wprowadzeniu swoich danych osobowych będzie mógł przystąpić do wprowadzania danych karty.
Na etapie autoryzacji płatności konsument może zostać przekierowany na stronę zewnętrzną w stosunku do serwisu e-commerce, w którym dokonuje zakupów, zarządzanego przez dostawcę wydającego instrument płatniczy.
PayPal: wybierając tę formę płatności kupujący zostanie przekierowany bezpośrednio na stronę PayPal. Aby zakończyć operację, musisz podać swoje dane i potwierdzić płatność.
Prosimy pamiętać, że instrukcje płatnicze oraz informacje wprowadzane przez Klienta do obiegów finansowych (numer karty kredytowej, kody zabezpieczające) przetwarzane są poprzez połączenie wykorzystujące protokół SSL (Secure Sockets Layer) i nie będą w żaden sposób przechowywane w naszych systemach .
Płatność w ratach bez odsetek: wybierając tę formę płatności kupujący zostanie przekierowany bezpośrednio na wybraną stronę (np. Klarna, Satispay, Scalapay...etc). Aby zakończyć operację, musisz podać swoje dane i potwierdzić płatność.Prosimy pamiętać, że instrukcje płatnicze oraz informacje wprowadzane przez Klienta do obiegów finansowych (numer karty kredytowej, kody zabezpieczające) przetwarzane są poprzez połączenie wykorzystujące protokół SSL (Secure Sockets Layer) i nie będą w żaden sposób przechowywane w naszych systemach .
Przelew bankowy: To nie jest akceptowana metoda płatności w przypadku zamówień złożonych bezpośrednio na tej stronie. W celu złożenia zamówienia z tą formą płatności należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod adresem e-mail: info@tommychairs.eu.
REJESTRACJA NA STRONIE
Rejestracja na stronie jest opcjonalna w celu kontynuowania zakupu.
To ostatnie umożliwia również dostęp do ekskluzywnych zniżek i promocji bez konieczności ponownego wprowadzania danych osobowych przy każdym nowym zakupie. Umożliwia także śledzenie zamówień bezpośrednio ze strony internetowej.
Procedura rejestracji polega na wypełnieniu formularza, w którym użytkownik musi podać swoje dane (imię, nazwisko, adres e-mail i hasło). Po zakończeniu rejestracji otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem utworzenia konta. W przypadku utraty hasła, użytkownik może skorzystać z narzędzia „odzyskaj hasło” w celu uzyskania dostępu do konta. Zawsze możesz anulować swoje konto, kontaktując się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem info@tommychairs.eu i prosząc o dezaktywację konta klienta.
ŚWIĘCENIA
Do klienta zostanie wysłana wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, który będzie mógł przesłać wszelkie zmiany w Tommychairs przed wysyłką zamówienia (w ciągu 24 godzin od otrzymania zamówienia). Zamówienie zostanie przyjęte, a towar przygotowany dopiero po otrzymaniu płatności. Po dokonaniu płatności towar zostanie wysłany.
Klienci zagraniczni B2B, po zweryfikowaniu wspólnotowego numeru VAT, będą mogli dokonać zakupu zwolnionego z podatku VAT (umożliwiając skorzystanie z usługi VIES)
Informacje dotyczące wysyłki i dostawy zamówienia znajdują się na stronie Zasady wysyłki, do której można dotrzeć pod tym linkiem: https://tommychairs.eu/policies/shipping-policy
SPOSOBY I TERMIN WYSTAWIENIA DOKUMENTU PODATKOWEGO
Prywatny nabywca – żądanie wystawienia faktury należy złożyć w momencie składania zamówienia lub w każdym przypadku w ciągu 3 dni od daty potwierdzenia wysyłki, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@tommychairs.eu, podając:
- Kompletne dane rozliczeniowe, w tym kod podatkowy, na który ma być skierowana faktura
Alternatywnie sprzedaż zostanie zarejestrowana jako zapłata.Sprzedaż wysyłkowa jest zwolniona z obowiązku poświadczenia opłaty (paragonu) na podstawie art. 2 ust. 1 lit. oo), dekretu prezydenckiego nr. 696/96.
Nabywca będący podatnikiem VAT – Obowiązek wystawienia faktury (elektronicznej zgodnie z przepisami dotyczącymi fakturowania obowiązującymi w Twoim kraju). Prośbę o wystawienie faktury należy złożyć w momencie składania zamówienia lub w każdym przypadku w ciągu 3 dni od daty potwierdzenia wysyłki, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@tommychairs.eu, podając:
- pełne dane do faktury, w tym numer NIP i NIP firmy, na którą jest adresowana faktura;
- Twój adres e-mail lub PEC (certyfikowany adres e-mail)/SDI (kod odbiorcy) w przypadku krajów uczestniczących w fakturowaniu elektronicznym.
Wewnątrzwspólnotowy nabywca podlegający opodatkowaniu VAT –
Obowiązek wystawienia faktury zwolnionej z podatku VAT (operacja niepodlegająca opodatkowaniu zgodnie z art. 41 Dekretu Legislacyjnego 331/1993) w przypadku podmiotu wewnątrzwspólnotowego posiadającego zezwolenie na usługę VIES.Prośbę o wystawienie faktury należy złożyć w momencie składania zamówienia lub w każdym przypadku w ciągu 3 dni od daty potwierdzenia wysyłki, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@tommychairs.eu, podając:
- kompletne dane do faktury, w tym numer NIP firmy, na którą faktura ma być adresowana
W przypadku numeru VAT nieobsługiwanego dla usługi VIES, faktura nie może zostać wystawiona ze zwolnieniem (operacja niepodlegająca opodatkowaniu zgodnie z art. 41 dekretu legislacyjnego 331/1993), ale będzie fakturowana z włoskim podatkiem VAT.
ARCHIWUM HISTORYCZNE
Identyfikator zamówienia (kod identyfikacyjny) będzie przechowywany w bazie Tommychairs przez czas niezbędny do realizacji samego zamówienia i – w każdym przypadku – w granicach określonych przepisami prawa. Użytkownik będzie mógł uzyskać dostęp do zamówienia i/lub danych z nim związanych za pośrednictwem swojego konta osobistego lub - jeśli nie będzie to możliwe - poprzez zwrócenie się do Tommychairs z prośbą o podanie imienia, nazwiska, adresu i zakupionego produktu.
PRZEJŚCIE RYZYKA
Przejście ryzyka zgodnie z art. 63 Dekret legislacyjny z 06.09.2005 n. 206 c.d. Kodeks konsumencki (artykuł zastąpiony artykułem 1 ust. 1 dekretu z mocą ustawy z dnia 21 lutego 2014 r., nr 21 dekretu z mocą ustawy 21/2014)
W umowach zobowiązujących sprzedawcę do zapewnienia wysyłki towaru niebezpieczeństwo utraty lub uszkodzenia towaru z przyczyn niezależnych od sprzedawcy przechodzi na konsumenta dopiero wówczas, gdy ten lub osoba trzecia wyznaczony przez niego i inny niż przewoźnik fizycznie obejmuje towar w posiadanie.
PRAWO ODSTĄPIENIA
Zgodnie z art. 52 Dekret legislacyjny nr. 206/2005, jeżeli Klientem jest konsument (tj. osoba fizyczna, która nabywa towar w celu niezwiązanym z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową albo nie dokonuje zakupu poprzez wskazanie w formularzu zamówienia numeru NIP), /ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny, bez konieczności składania wyjaśnień i bez jakichkolwiek kar finansowych. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi w ciągu 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania towaru wysłać do Tommychairs wiadomość e-mail, w której wyrazi chęć skorzystania z tego prawa. Korespondencję należy przesłać na adres e-mail reclami@tommychairs.eu. Po otrzymaniu prośby o odstąpienie od umowy Tommychairs przekaże Klientowi za pośrednictwem poczty elektronicznej metody i adres, na który należy wysłać towar do zwrotu, a także numer autoryzacji zwrotu, który należy wydrukować i umieścić w paczce. Na zewnętrznej stronie opakowania, w celu procedury zwrotu, konieczne będzie podanie numeru zamówienia. Klient ma obowiązek odesłać produkt starannie zapakowany w oryginalne opakowanie, unikając jego uszkodzenia. W przypadku, gdy Klient nie posiada oryginalnego opakowania lub nie jest w stanie prawidłowo zapakować produktu, może zwrócić się o pomoc pisząc na adres e-mail reclami@tommychairs.eu. Tommychairs będzie odpowiedzialny za wysłanie pustej paczki i/lub prawidłową procedurę przepakowania.
Jak wskazano w art. 59 Dekret z mocą ustawy cit. Klientowi będącemu konsumentem nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadku zamówień na produkty dostosowane do indywidualnych potrzeb lub wyraźnie spersonalizowane (lit. c) art. 59 cyt.). Dlatego Klient wybierając produkty o określonym lub niestandardowym wykończeniu lakierniczym itp. wyraźnie zrzeka się prawa do odstąpienia od umowy po potwierdzeniu zamówienia. Po terminowej komunikacji po potwierdzeniu zamówienia, a w każdym razie przed rozpoczęciem produkcji produktu dostosowanego do indywidualnych potrzeb, klient nadal będzie mógł skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
Tommychairs zastrzega sobie pełne prawo do pobrania całej kwoty w przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy po rozpoczęciu produkcji. Z prawa odstąpienia od umowy można skorzystać w odniesieniu do całości zakupionego produktu. Nie można go wykorzystać częściowo.
W przypadku skorzystania przez użytkownika z prawa odstąpienia od umowy przysługuje mu zwrot wszystkich płatności dokonanych na rzecz sprzedającego za zakup towaru. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zamówieniu. Koszty transportu zwrotnego, które zostaną przekazane klientowi po skontaktowaniu się z obsługą klienta pod adresem e-mail reclami@tommychairs.eu, nie podlegają zwrotowi (oprócz ewentualnych opłat celnych). To samo zostanie potrącone ze zwrotu.
W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, przesyłka i jej zawartość zostaną sprawdzone po przybyciu do naszego magazynu. W przypadku zaistnienia jednej z sytuacji wymienionych poniżej, Tommychairs poinformuje klienta, przesyłając zdjęcia jako dowód otrzymanej zawartości, zastrzegając sobie prawo do wstrzymania kwoty z całkowitego zwrotu zamówienia w ramach rekompensaty.
Produkt nowy, ale używany;
Uszkodzenie produktu z przyczyn innych niż transport;
Nienormalny stan zachowania;
Brak opakowania zewnętrznego i/lub oryginalnego opakowania wewnętrznego;
Brak komponentów wewnątrz opakowania (akcesoria, części itp.);
SKARGA
Aby otworzyć reklamację dotyczącą uszkodzonego/niezgodnego produktu, należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta. w ciągu 7 dni kalendarzowych od otrzymania produktu na adres e-mail reclami@tommychairs.eu podając niezbędne dane (numer zamówienia, temat zgłoszenia, dane kontaktowe – e-mail, telefon – itp.). Zobowiązujemy się odpowiadać na napływające reklamacje tak szybko, jak to możliwe (w ciągu 96 godzin).
WŁAŚCIWY SĄD ODR i ADR
Sąd właściwy: w przypadku sporów z konsumentami dotyczących kwestii związanych z wykonaniem umowy sprzedaży właściwym jest sąd właściwy ze względu na miejsce zamieszkania sprzedawcy.
ODR (Internetowe Rozstrzyganie Sporów) – Zgodnie z art. 14 Rozporządzenia 524/2013, użytkownik zostaje poinformowany, że w przypadku sporu może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy ODR, dostępnej pod następującym linkiem http://ec.europa.eu/consumers/odr /. Platforma ODR stanowi punkt dostępu dla użytkowników pragnących pozasądowo rozstrzygać spory wynikające z umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług internetowych.
ADR (Alternatywne rozstrzyganie sporów) - Netcomm AACC: zgodnie z artykułem 49 ustęp 1 litera V Dekretu Legislacyjnego z dnia 6 września 2005 n. 206 (Kodeks konsumencki) Klient może skorzystać z procedury Wspólnego Pojednania. Procedurę można wszcząć, jeżeli Konsument po złożeniu reklamacji w terminie 45 dni nie otrzymał odpowiedzi lub otrzymał odpowiedź, która nie jest dla niego satysfakcjonująca. Klient decydujący się na skorzystanie z procedury wspólnego postępowania pojednawczego jest zobowiązany przesłać wniosek na adres conciliazione@consorzionetcomm.it lub na numer faksu 02 87181126. Więcej informacji można znaleźć na stronie http://www.consorzionetcomm.it /Spazio_Consumatori /Wspólne-pojednanie/Wspólne-pojednanie.kl
GWARANCJA
Nasze produkty objęte są 24 miesięczną gwarancją (standard wspólnotowy) dla osób prywatnych i 12 miesięcy dla podmiotów B2B. Aby mieć pewność, że warunki gwarancji nie wygasną, nie wolno interweniować samodzielnie, ale należy skontaktować się z firmą Tommychairs od chwili wykrycia wady produktu, pisząc na adres e-mail reclami@tommychairs.eu. Firma sama dokona częściowej lub całkowitej naprawy i/lub wymiany.
Tommychairs nie uznaje gwarancji prawnej na naturalne zniszczenie spowodowane użytkowaniem, niewłaściwym użytkowaniem produktów, a także zjawiskami utleniania i korozji, które mogą powstać w wyniku narażenia produktów na duże zanieczyszczenia lub duże zasolenie.
Jeżeli odebrany towar nie będzie posiadał zgłoszonej wady, Klient zostanie obciążony kosztami transportu.