Polityka zwrotu kosztów

Informacje o prawie do odstąpienia od umowy i zwrotach

Prawo do odstąpienia od umowy

Kupujący ma prawo odstąpić od umowy kupna bez kary i bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru (zgodnie z art. 52 Kodeksu konsumenckiego). Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zakupionego produktu, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta podając niezbędne dane (kod zamówienia, produkty do zwrotu itp.) pod adresem reclami@tommychairs.eu w celu zorganizowania zwrotu towarów. Aby zwrócić pełną wartość zamówienia, konieczne będzie otrzymanie zwracanego towaru w oryginalnym opakowaniu i we wszystkich jego częściach całkowicie nienaruszonym.

Powroty

1) Kupujący ma prawo do otwarcia procedury zwrotu, jeżeli w terminie 14 dni od dnia otrzymania zakupionego towaru okaże się, że towar jest niezgodny z umową, wadliwy lub uszkodzony.
2) W przypadku wniosków otrzymanych po wskazanym terminie STOCK LINE sprawdzi, czy zachodzą warunki niezbędne do otwarcia procedury zwrotu i zastrzega sobie prawo do oceny i uzgodnienia najlepszego rozwiązania wspólnie z klientem. W takim przypadku koszty zwrotu towaru mogą zostać w całości lub w części poniesione przez Klienta końcowego.
3) W celu otwarcia procedury zwrotu lub reklamacji produktu uszkodzonego lub niezgodnego z wymaganiami należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta podając niezbędne dane (kod zamówienia, produkty objęte zgłoszeniem, dane kontaktowe itp.) za pośrednictwem adresu reclami@tommychairs.eu.
4) Po złożeniu wniosku o zwrot Dział Obsługi Klienta poinformuje Klienta, czy zaistnieje konieczność zwrotu zakupionego produktu, w takim przypadku Klient będzie zobowiązany dostarczyć produkty za pośrednictwem ekspresowej firmy kurierskiej, którą STOCK LINE udostępni w siedzibie STOCK LINE na własny koszt (lub na koszt Klienta, jak wskazano w pkt 2).
5) Aby dokonać zwrotu, klient musi przygotować się w dni powszednie na odbiór przesyłki kurierskiej pod adresem wskazanym w momencie zakupu lub pod innym, podanym wcześniej adresem.
6) Zwracane produkty muszą podróżować tylko i wyłącznie w oryginalnym opakowaniu, w przeciwnym razie zwrot pieniędzy lub wymiana nie będą gwarantowane. W przypadku, gdy Klient nie posiada oryginalnego opakowania, prosimy o kontakt z obsługą klienta pod adresem reclami@tommychairs.eu

Jak zachować się przy dostawie

Przy odbiorze towaru należy upewnić się, że opakowanie jest w stanie nienaruszonym i pozbawione dziur powstałych w transporcie. W przypadku wystąpienia nieprawidłowości zaleca się podpisanie dokumentu odbioru towaru, który zostanie przedstawiony przez kuriera, poprzez wpisanie słowa „Przyjęto z rezerwacją”, dzięki czemu łatwiej będzie uzyskać zwrot pieniędzy lub wymianę produktu za uszkodzenia powstałe w transporcie. Jeśli tak się stanie, konieczne jest niezwłoczne powiadomienie nas e-mailem na adres reclami@tommychairs.eu, aby szybko dokonać zwrotu pieniędzy lub nowej wysyłki niezgodnego towaru.
Jeżeli otrzymany towar jest uszkodzony lub niekompletny, Dział Obsługi Klienta poprosi o sfotografowanie otrzymanej przesyłki wewnątrz i na zewnątrz lub stwierdzonej wady w produkcie, w celu sprawdzenia rodzaju problemu i możliwie najszybszego jego usunięcia poprzez wymianę lub zwrot pieniędzy .