Terugbetalingsbeleid

Informatie over herroepingsrecht en retourneren

Herroepingsrecht

De koper heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen de koopovereenkomst te herroepen, zonder enige boete en zonder opgave van reden (overeenkomstig artikel 52 van het Consumentenwetboek). Om te profiteren van het herroepingsrecht op een gekocht product, is het noodzakelijk om contact op te nemen met de Klantenservice met vermelding van de nodige gegevens (bestelcode, te retourneren producten, enz.), via het adres reclami@tommychairs.eu om de retourzending te organiseren van de goederen. Om de waarde van de bestelling volledig terug te betalen, is het noodzakelijk om de geretourneerde goederen in de originele verpakking en volledig intact in al zijn onderdelen te ontvangen.

Retouren

1) De koper heeft het recht om een ​​retourprocedure te openen als het product binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van het gekochte product niet-conform, defect of beschadigd blijkt te zijn.
2) Voor verzoeken die na de aangegeven periode worden ontvangen, zal STOCK LINE het bestaan ​​van de noodzakelijke voorwaarden verifiëren om een ​​retourprocedure te openen en behoudt zich het recht voor om samen met de klant de beste oplossing te evalueren en overeen te komen. In dit geval kunnen de kosten voor het retourneren van de goederen geheel of gedeeltelijk door de eindklant worden gedragen.
3) Om een ​​retour- of klachtenprocedure te openen voor een beschadigd of niet-conform product, is het noodzakelijk om contact op te nemen met de Klantenservice met vermelding van de nodige gegevens (bestelcode, producten die onderworpen zijn aan de melding, contactgegevens, enz.), via het reclami@tommychairs.eu.
4) Na het retourverzoek zal de Klantenservice de klant informeren of het nodig is om het gekochte product te retourneren. In dat geval zal de klant de producten moeten afleveren met behulp van de koeriersdienst die door STOCK LINE ter beschikking wordt gesteld op zijn locatie. op eigen kosten (of op kosten van de klant, zoals aangegeven in punt 2).
5) Om een ​​retourzending te kunnen uitvoeren, moet de klant zich gedurende een weekdag beschikbaar stellen om de koerier te ontvangen op het bij de aankoop aangegeven adres of op een vooraf meegedeeld alternatief adres.
6) Geretourneerde producten mogen alleen en uitsluitend in de originele verpakking reizen, anders kan de terugbetaling of vervanging niet worden gegarandeerd. In het geval dat de klant niet over de originele verpakking beschikt, kunt u contact opnemen met de klantenservice via reclami@tommychairs.eu.

Hoe u zich moet gedragen bij levering

Zorg er bij ontvangst van de goederen voor dat de verpakking volledig intact is en zonder gaten veroorzaakt door transport. In geval van afwijkingen wordt aanbevolen om het goederenontvangstdocument dat door de koerier wordt overhandigd te ondertekenen door de woorden "AANVAARD MET RESERVERING" in te voeren, zodat het gemakkelijker wordt om terugbetalingen of vervanging van het product te verkrijgen voor schade als gevolg van transport. Als dit gebeurt, is het noodzakelijk om ons onmiddellijk op de hoogte te stellen via e-mail naar reclami@tommychairs.eu om snel over te gaan tot een terugbetaling of een nieuwe verzending van de niet-conforme goederen.
Als de ontvangen goederen beschadigd of onvolledig zijn, zal de klantenservice vragen om een ​​foto te maken van het ontvangen pakket van binnen en van buiten of van het defect in het product, om het type probleem te verifiëren en het zo snel mogelijk op te lossen met vervanging of terugbetaling.