Termini e condizioni del servizio
Condizioni generali di vendita
Si consiglia di consultare le condizioni generali di vendita qui di seguito riportate prima di procedere ad ogni acquisto.
VENDITORE
Le vendite sono effettuate da Stock Line di Gri Tomaso (per brevità nominato anche Tommychairs) con sede legale in via Roma 133 – 33050 Pocenia (UD), Italia – Numero REA 227167 – Partita IVA IT 01994200309 Codice fiscale GRITMS71H09E473H – Tel. +39 0432 1790558 – PEC tomasogri@pec.it
Il sito utilizza mezzi di contatto automatizzati e/o telematici quali chatbot, pertanto l'utente potrà interagire e ricevere informazioni da software, per lo meno nei primi messaggi di contatto quando andrà a premere sul bottone "chatta con noi" presente nella home page del sito.
AMBITO DI APPLICAZIONE
Le condizioni generali di contratto costituiscono parte integrante dello stesso e si applicano a tutti i rapporti contrattuali attuali e futuri finalizzati all' acquisto dei prodotti commercializzati da Tommychairs.
Le disposizioni di tutela previste dal Codice del Consumo si applicano solo all'utente consumatore. Per consumatore si intende ogni persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività commerciale, imprenditoriale, artigianale e professionale eventualmente svolta. Per i soggetti commerciali si applicano le norme comunitarie di legge.
PREZZI ESPOSTI
Tutti i prezzi indicati sono comprensivi dell’IVA e di ogni altra imposta come da Direttiva 98/6/UE recepita dal Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005 art. 14-17. Le informazioni obbligatorie sono fissate per legge (D.Lgs. del 31.03.1998 n. 114, art. 14 e 22). Il prezzo di vendita nonché il prezzo per unità o set sono indicati in modo chiaro, univoco e chiaramente leggibile; questo vale per ogni prodotto presente su questo sito web.
PAGAMENTI
I pagamenti possono essere effettuati a mezzo Carta di Credito, Carta di Debito, PayPal, pagamento rateizzato senza interessi (es: Klarna, Satispay, Scalapay..ecc) o Bonifico Bancario
Carta di Credito/Carta di Debito: scegliendo questa forma di pagamento l’acquirente sarà reindirizzato sulla pagina del check-out, dove dopo aver inserito i suoi dati anagrafici potrà procedere con l'inserimento dei dati della Carta.
In fase di autorizzazione del pagamento, il consumatore potrebbe essere reindirizzato in una pagina esterna al sito di commercio elettronico nella quale sta acquistando, gestita dal provider emittente dello strumento di pagamento.
PayPal: scegliendo questa forma di pagamento l’acquirente sarà reindirizzato direttamente sul sito PayPal. Per concludere l’operazione sarà necessario inserire i propri dati e confermare il pagamento.
Si ricorda che le disposizioni e le informazioni per il pagamento immesse dal Cliente nei circuiti finanziari (numero carta di credito, codici sicurezza), sono trattate attraverso connessione che utilizza il Protocollo SSL (Secure Sockets Layer) e non verranno memorizzate in alcun modo sui nostri sistemi.
Pagamento rateizzato senza interessi: scegliendo questa forma di pagamento l’acquirente sarà reindirizzato direttamente sul sito scelto (es: Klarna, Satispay, Scalapay..ecc). Per concludere l’operazione sarà necessario inserire i propri dati e confermare il pagamento. Si ricorda che le disposizioni e le informazioni per il pagamento immesse dal Cliente nei circuiti finanziari (numero carta di credito, codici sicurezza), sono trattate attraverso connessione che utilizza il Protocollo SSL (Secure Sockets Layer) e non verranno memorizzate in alcun modo sui nostri sistemi.
Bonifico Bancario: non è un metodo di pagamento accettato per ordini effettuati direttamente su questo sito. Per effettuare un ordine con questo metodo di pagamento, vi preghiamo di contattare il Servizio Clienti all'indirizzo mail: info@tommychairs.eu.
REGISTRAZIONE AL SITO
La registrazione al sito è facoltativa per procedere all'acquisto.
Quest’ultima inoltre consente di accedere a sconti e promozioni esclusive e di non dover reinserire le informazioni personali ogni qualvolta si proceda ad un nuovo acquisto. Permette inoltre il monitoraggio degli ordini direttamente dal sito web.
La procedura di registrazione prevede la compilazione di un modulo nel quale l’utente deve inserire i propri dati (nome, cognome, mail e password). A registrazione ultimata riceverà una mail di conferma di avvenuta creazione dell’account. In caso di perdita della password, per l’accesso all’account, l’utente potrà avvalersi dello strumento “recupera password”. Si potrà sempre cancellare il proprio account contattandoci via email all'indirizzo info@tommychairs.eu chiedendo la disattivazione dell'account cliente.
ORDINI
Una mail di conferma d’ordine sarà indirizzata al cliente che potrà inviare a Tommychairs eventuali variazioni prima della spedizione dello stesso (entro 24 h dalla ricezione dell'ordine). L’ordine sarà accettato e la merce sarà preparata solamente dopo aver ricevuto il pagamento. Ad avvenuto pagamento la merce sarà spedita.
I clienti B2B esteri dopo la verifica della P.IVA comunitaria potranno effettuare l’acquisto in esenzione di IVA (abilitazione al servizio VIES)
Le informazioni riguardanti la spedizione e la consegna dell'ordine sono contenute nella pagina Shipping Policy raggiungibile a questo link: https://tommychairs.eu/policies/shipping-policy
MODALITA’ E TEMPI DI EMISSIONE DEL DOCUMENTO FISCALE
Cessionario soggetto privato –La richiesta della fattura deve avvenire al momento dell’ordine o comunque entro i 3 giorni dalla data di conferma della spedizione inviando una mail all’indirizzo info@tommychairs.eu fornendo:
- I dati completi di fatturazione comprensivi del codice fiscale a cui va intestata la fattura
In alternativa la vendita verrà registrata come corrispettivo. La vendita per corrispondenza, è esonerata dall’obbligo di certificazione dei corrispettivi (scontrino) ai sensi dell’art. 2, comma 1, lett. oo), del DPR n. 696/96.
Cessionario soggetto passivo Iva – Obbligo di emissione di fattura (elettronica secondo le regole legate alla fatturazione del proprio Paese). La richiesta della fattura deve avvenire al momento dell’ordine o comunque entro i 3 giorni dalla data di conferma della spedizione inviando una mail all’indirizzo info@tommychairs.eu fornendo:
- i dati completi di fatturazione, comprensivi di partita IVA e codice fiscale dell'azienda a cui va intestata la fattura;
- il proprio indirizzo di posta o la PEC (posta elettronica certificata)/ SDI (codice destinatario) per i Paesi aderenti alla fatturazione elettronica.
Cessionario soggetto passivo IVA intracomunitario –
Obbligo di emissione fattura in esenzione IVA (operazione non imponibile ai sensi dell’art. 41 D.L. 331/1993) nel caso di soggetto intracomunitario abilitato al servizio VIES. La richiesta della fattura deve avvenire al momento dell’ordine o comunque entro i 3 giorni dalla data di conferma della spedizione inviando una mail all’indirizzo info@tommychairs.eu fornendo:
- i dati completi di fatturazione, comprensivi di partita IVA dell'azienda a cui va intestata la fattura
In caso di P.IVA non abilitata al servizio VIES la fattura non potrà essere emessa in esenzione (operazione non imponibile ai sensi dell’art. 41 D.L. 331/1993) ma verrà fatturata con IVA italiana.
ARCHIVIO STORICO
L’ ID Ordine (codice identificativo) sarà archiviato nella banca dati Tommychairs il tempo necessario alla esecuzione dell’ordine stesso e – comunque – nei termini di legge. L’utente potrà accedere all’ordine e/o ai dati relativi allo stesso, tramite il proprio account personale o – se impossibilitato – facendone richiesta alla Tommychairs indicando nome, cognome, indirizzo e prodotto acquistato.
PASSAGGIO DEL RISCHIO
Passaggio del rischio ex art. 63 D.Lgs. 06.09.2005 n. 206 c.d. Codice del Consumo (articolo sostituito dall’articolo 1, comma 1, del D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21 D.Lgs. 21/2014)
Nei contratti che pongono a carico del venditore l’obbligo di provvedere alla spedizione dei beni, il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni, per causa non imputabile al venditore, si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell’art. 52 D. Lgs. n. 206/2005, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi estranei ad attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di partita IVA), ha diritto di recedere dal contratto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza penale alcuna salve alcune eccezioni previste dal Codice del consumo.
Eccezioni del diritto di recesso
Come indicato all’art. 59 D.Lgs. cit. Il Cliente, benché consumatore, non ha il diritto di esercitare il recesso in caso di ordini di prodotti su misura o chiaramente personalizzati (lett. c) art. 59 cit.). Pertanto, il cliente scegliendo prodotti di una verniciatura particolare o su misura, etc. rinuncia espressamente al diritto di recesso al momento della conferma dell’ordine. A fronte della tempestiva comunicazione successiva alla conferma dell’ordine e comunque prima che sia iniziata l’attività di produzione del prodotto su misura, il cliente potrà avvalersi comunque del diritto di recesso.
La Tommychairs si riserva il pieno diritto di addebitarne l’intero importo, qualora il diritto di recesso venga fatto valere dopo l’avvio della produzione. Il diritto di recesso può essere esercitato nella totalità del prodotto acquistato. Non è possibile utilizzarlo parzialmente.
Come esercitare il diritto di recesso
Al fine dell’esercizio del diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare alla Tommychairs entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento della merce comunicazione e richiesta di conferma di ricezione della stessa via email in cui manifesti la volontà di avvalersi di tale diritto. La comunicazione dovrà essere inviata all'indirizzo email reclami@tommychairs.eu. Una volta pervenuta la richiesta di recesso, la Tommychairs è tenuta a confermare l’avvenuta ricezione della comunicazione circa l’esercizio del diritto di recesso e provvederà a comunicare al Cliente – tramite email – le modalità e l’indirizzo al quale spedire la merce da restituire oltre al numero di autorizzazione al rientro da stampare ed inserire all’interno del pacco. Sull’esterno del collo, per la procedura di restituzione, sarà necessario indicare il numero d’ordine d’acquisto. Il Cliente deve spedire il prodotto imballato accuratamente nella sua confezione originale, seguendo scrupolosamente le indicazioni fornite via e-mail, evitando di danneggiarlo. Nel caso in cui il cliente non abbia l’imballo originale o non sia in grado di imballare correttamente il prodotto, può richiedere assistenza alla mail reclami@tommychairs.eu. Sarà cura della Tommychairs inviare un collo vuoto e/o la procedura di reinballo corretta.
Gli effetti del diritto di recesso
Quando l'utente si avvale del diritto di recesso, ha diritto a ricevere il rimborso di tutti i pagamenti effettuati al venditore per l'acquisto del bene. Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine. Sono escluse dal rimborso (oltre alle eventuali spese doganali, se presenti) le spese di trasporto per il reso che verranno fornite al cliente contattando il servizio clienti all’indirizzo mail reclami@tommychairs.eu. Le stesse saranno trattenute dal rimborso.
Il consumatore è tenuto alla restituzione dei beni entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato al professionista la sua decisione di esercitare il diritto di ripensamento. Il termine è rispettato se il consumatore rispedisce i beni prima della scadenza suddetta.
Qualora venga esercitato il diritto di recesso, il collo ed il suo contenuto verranno verificati al loro arrivo presso il nostro deposito. A controllo effettuato la Tommychairs provvederà ad inviare il rimborso al consumatore pari all’importo totale del pagamento meno le spese di trasporto per il rientro della merce.
Il consumatore sostiene solo il costo diretto della restituzione dei beni, a meno che Tommychairs non abbia comunicato la volontà di sostenerlo.
Nel caso in cui si presentassero una delle situazioni sotto elencate, la Tommychairs provvederà ad informare il cliente inviando le foto a prova del contenuto ricevuto, riservandosi di trattenere una somma dal rimborso totale dell’ordine a titolo di risarcimento.
- Prodotto nuovo ma utilizzato;
- Danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
- Anormale stato di conservazione;
- Mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
- Mancanza di componenti all’interno dell’imballo (accessori, parti, etc.);
Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
COUPON E CODICI SCONTO
Sconti e promozioni: le disposizioni del Codice del Consumo in vigore dal 1° luglio 2023.
Il 1 luglio 2023 sono entrate in vigore le disposizioni del D.Lgs. n. 26 del 7 marzo 2023 (che modifica il Codice del Consumo), sugli annunci di riduzione dei prezzi, per garantire maggiore trasparenza e tutele a favore dei consumatori. La nuova normativa si applica sia alle vendite online sia alle vendite in negozio.
Cosa cambia: con la nuova normativa ogni annuncio di riduzione di prezzo deve indicare oltre al prezzo di vendita scontato per effetto della promozione e il prezzo di vendita più basso applicato alla generalità dei consumatori nei 30 giorni precedenti alla riduzione del prezzo.
Il sito si impegna quindi a mostrare il prezzo di vendita scontato e il prezzo più basso applicato alla generalità dei consumatori nei 30 giorni precedenti alla riduzione, specificando la percentuale di sconto.
Oltre all’applicazione degli sconti, promozioni e annunci di riduzione di prezzo, il sito può riportare accanto al prezzo di vendita anche il prezzo al dettaglio consigliato dal produttore, specificatamente identificato al fine di tenere distinto dalle iniziative promozionali.
La Tommychairs offre la possibilità ai consumatori di beneficiare di coupon/codici sconto. Questi ultimi non hanno limitazioni di spesa.
Il periodo di validità, i termini di scadenza e i gruppi di prodotti coinvolti saranno sempre indicati nel relativo banner pubblicitario presente nella pagina home del sito.
I coupon possono essere riscattati una sola volta inserendo, al momento del check-out o nella pagina prodotto, il codice nella sezione “codice sconto” del carrello.
Il sito collabora con un provider di terze parti, Worldz Software, con sede a Milano in via Giuseppe Mazzini, 9 P.IVA 04108630163 che offre la possibilità di ottenere dei codici sconto tramite il coinvolgimento dei social media.
Di seguito il link per comprendere il suo utilizzo: https://www.youtube.com/watch?v=5iCF-TiZLJk
Per richiedere e ricevere assistenza dal provider è necessario compilare il seguente form: https://www.worldz-business.net/#contact-form
RECENSIONI
La Tommychairs si avvale di siti di terze parti per la raccolta di recensioni da parte dei clienti. Di seguito i link dei siti provider che gli utenti sono invitati a consultare al fine di controllare le concrete misure di verifica delle recensioni.
Trusted Shop: https://help.etrusted.com/hc/it/articles/23970864566162-Misure-per-la-verifica-di-valutazioni-recensioni-e-commenti
Trustpilot: https://it.trustpilot.com/trust/how-reviews-work
RECLAMO
Per aprire una pratica di reclamo per prodotto danneggiato/non conforme è necessario contattare il Servizio Clienti entro 7 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, all’indirizzo email reclami@tommychairs.eu specificando i dettagli necessari (numero ordine, oggetto della segnalazione, informazioni di contatto - email, telefono-, ecc.). Ci impegniamo a rispondere ai reclami in arrivo nel più breve tempo possibile (entro 96 ore).
FORO COMPETENTE ODR e ADR
Foro competente: in caso di controversie con i consumatori concernenti questioni relative all’esecuzione del contratto di vendita, è competente il tribunale del luogo di residenza del venditore.
ODR (Online Dispute Resolution) - Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online.
ADR (Alternative Dispute Resolution) - Netcomm AACC: ai sensi dell’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) il cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La Procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all’azienda, entro 45 giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente. Il cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all’indirizzo conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax 02 87181126. Per maggiori informazioni si rimanda a http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl
GARANZIA
I nostri prodotti sono accompagnati da una garanzia di 24 mesi (norma comunitaria) per i soggetti privati e 12 per soggetti B2B. Affinché non decadano le condizioni di garanzia, non bisogna intervenire autonomamente ma contattare Tommychairs dal momento in cui si è riscontrato il difetto sul prodotto alla mail reclami@tommychairs.eu. La ditta stessa provvederà ad intervenire con riparazione parziale, integrale e/o sostituzione.
Tommychairs non riconosce garanzia legale per il naturale deterioramento da utilizzo, all’uso improprio dei prodotti oltre a fenomeni di ossidazione e corrosione che potrebbero derivare a seguito dell’ esposizione dei prodotti ad un elevato inquinamento o ad una elevata salinità.
Le spese di trasporto, nel caso in cui la merce ritirata non presenti il difetto segnalato, verranno addebitate al cliente.