Informativa sui rimborsi

Informativa su diritto di recesso e resi


Diritto di recesso

L’acquirente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dalla ricezione della merce (ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo). Per beneficiare del diritto di recesso su un prodotto acquistato, è necessario contattare il Servizio Clienti specificando i dettagli necessari (codice di ordine, prodotti da restituire, ecc.), attraverso l’indirizzo reclami@tommychairs.eu al fine di organizzare il rientro della merce. Per poter rimborsare totalmente il valore dell'ordine, sarà necessario ricevere la merce di rientro nell'imballo originale e completamente integra in tutte le sue parti.

Resi

  1. L’acquirente ha diritto di aprire una pratica di Reso nel caso in cui il prodotto risulti non conforme, difettoso o danneggiato entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto acquistato.
  2. Per richieste pervenute oltre il periodo indicato, STOCK LINE verificherà l’esistenza delle condizioni necessarie per aprire una procedura di reso e si riserva il diritto di valutare e concordare assieme al cliente la soluzione migliore. In questo caso, le spese per il rientro della merce potrebbero essere totalmente o parzialmente a carico del cliente finale.
  3. Per aprire una pratica di reso o di reclamo per prodotto danneggiato o non conforme, è necessario contattare il Servizio Clienti specificando i dettagli necessari (codice ordine, prodotti oggetto della segnalazione, informazioni di contatto, ecc.), attraverso l’indirizzo reclami@tommychairs.eu.
  4. A seguito della richiesta di reso, il Servizio Clienti comunicherà al cliente se sarà necessario restituire il prodotto acquistato, nel qual caso il cliente dovrà consegnare i prodotti utilizzando il servizio di corriere espresso che verrà messo a disposizione da STOCK LINE a sue proprie spese (o a spese del cliente, come indicato al punto 2).
  5. Per effettuare un reso, il cliente dovrà rendersi disponibile, durante un giorno feriale, a ricevere il corriere presso l'indirizzo indicato al momento dell’acquisto o ad un indirizzo alternativo preventivamente comunicato.
  6. I prodotti resi dovranno viaggiare solo ed esclusivamente nel loro imballaggio originale, in caso contrario il rimborso o la sostituzione non potranno essere garantiti. Nel caso in cui il cliente non abbia l'imballo originale, è pregato di contattare il servizio clienti alla mail reclami@tommychairs.eu

Come comportarsi alla consegna

  • Alla ricezione della merce, assicurarsi che l'imballo sia completamente integro e senza fori causati dal trasporto. In caso di anomalie, è consigliato firmare il documento di ricezione merce che sarà presentato dal corriere inserendo la dicitura "ACCETTATO CON RISERVA", così sarà più semplice ottenere rimborsi o sostituzioni del prodotto per danni dovuti al trasporto. Qualora ciò avvenga, è necessario darcene tempestiva comunicazione via mail all'indirizzo reclami@tommychairs.eu per procedere in tempi rapidi ad un rimborso o ad una nuova spedizione della merce non conforme.  
  • Se la merce ricevuta è danneggiata o incompleta, il Servizio Clienti richiederà di fotografare il pacco ricevuto all'interno ed all'esterno o il difetto riscontrato nel prodotto, al fine di verificare il tipo di problema e risolverlo al più presto con una sostituzione o un rimborso.