Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

Nous vous recommandons de consulter les conditions générales de vente ci-dessous avant de procéder à tout achat.

VENDEUR

Les ventes sont réalisées par Stock Line di Gri Tomaso (par souci de concision également appelé Tommychairs) dont le siège social est situé via Roma 133 – 33050 Pocenia (UD), Italie – numéro REA 227167 – numéro de TVA IT 01994200309 Code fiscal GRITMS71H09E473H – Tél. 1790558 – PEC tomasogri@pec.it  

Le site utilise des moyens de contact automatisés et/ou télématiques tels que des chatbots, donc l'utilisateur pourra interagir et recevoir des informations du logiciel, au moins dans les premiers messages de contact lorsqu'il appuiera sur le bouton « discuter avec nous » de l'accueil. page du site.

CHAMP D'APPLICATION

Les conditions générales du contrat en font partie intégrante et s'appliquent à toutes les relations contractuelles actuelles et futures visant l'achat de produits commercialisés par Tommychairs.
Les dispositions de protection prévues par le Code de la consommation s'appliquent uniquement à l'utilisateur consommateur. Par consommateur, nous entendons toute personne physique qui agit à des fins sans rapport avec toute activité commerciale, entrepreneuriale, artisanale ou professionnelle exercée. Pour les entités commerciales, les règles du droit communautaire s'appliquent.

PRIX AFFICHÉS

Tous les prix indiqués incluent la TVA et toute autre taxe conformément à la directive 98/6/UE transposée par le Code de la consommation, décret législatif 206/2005 art. 14h-17h. Les informations obligatoires sont établies par la loi (Décret législatif du 31.03.1998 n. 114, art. 14 et 22). Le prix de vente ainsi que le prix unitaire ou par set sont indiqués de manière claire, sans ambiguïté et bien lisible ; cela s'applique à tous les produits de ce site Web.

PAIEMENTS

Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit, carte de débit, PayPal, paiement échelonné sans intérêt (par exemple Klarna, Satispay, Scalapay..etc) ou virement bancaire

Carte de crédit/carte de débit : en choisissant ce mode de paiement, l'acheteur sera redirigé vers la page de paiement, où, après avoir saisi ses données personnelles, il pourra procéder à la saisie des données de la carte.

Lors de la phase d'autorisation de paiement, le consommateur peut être redirigé vers une page externe au site e-commerce sur lequel il effectue son achat, gérée par le prestataire émetteur de l'instrument de paiement.

PayPal : en choisissant ce mode de paiement l'acheteur sera redirigé directement vers le site PayPal. Pour finaliser l'opération, vous devrez saisir vos coordonnées et confirmer le paiement.

Nous rappelons que les instructions de paiement et les informations saisies par le Client dans les circuits financiers (numéro de carte bancaire, codes de sécurité) sont traitées via une connexion utilisant le protocole SSL (Secure Sockets Layer) et ne seront en aucun cas stockées sur nos systèmes. .

Paiement échelonné sans intérêts : en choisissant ce mode de paiement l'acheteur sera redirigé directement vers le site choisi (ex : Klarna, Satispay, Scalapay...etc). Pour finaliser l'opération, vous devrez saisir vos coordonnées et confirmer le paiement. Nous rappelons que les instructions de paiement et les informations saisies par le Client dans les circuits financiers (numéro de carte bancaire, codes de sécurité) sont traitées via une connexion utilisant le protocole SSL (Secure Sockets Layer) et ne seront en aucun cas stockées sur nos systèmes. .

Virement bancaire : ce n'est pas un mode de paiement accepté pour les commandes passées directement sur ce site. Pour passer une commande avec ce mode de paiement, veuillez contacter le service client à l'adresse e-mail : info@tommychairs.eu.

INSCRIPTION SUR LE SITE

L'inscription sur le site est facultative pour procéder à l'achat.

Ce dernier vous permet également d'accéder à des remises et promotions exclusives et de ne pas avoir à ressaisir vos informations personnelles à chaque fois que vous effectuez un nouvel achat. Il permet également le suivi des commandes directement depuis le site Web.

La procédure d'inscription consiste à remplir un formulaire dans lequel l'utilisateur doit saisir ses données (nom, prénom, email et mot de passe). Une fois l'inscription terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le compte a été créé. En cas de perte du mot de passe, l'utilisateur peut utiliser l'outil « récupérer le mot de passe » pour accéder au compte. Vous pouvez toujours annuler votre compte en nous contactant par e-mail à info@tommychairs.eu pour demander la désactivation de votre compte client.

ORDRES

Un email de confirmation de commande sera envoyé au client qui pourra transmettre toute modification à Tommychairs avant d'expédier la commande (dans les 24 heures suivant la réception de la commande). La commande ne sera acceptée et la marchandise ne sera préparée qu'après réception du paiement. Une fois le paiement effectué, la marchandise sera expédiée.

Les clients B2B étrangers, après avoir vérifié le numéro de TVA communautaire, pourront effectuer l'achat en exonération de TVA (activant le service VIES)

Les informations concernant l'expédition et la livraison de la commande sont contenues dans la page Politique d'expédition accessible via ce lien : https://tommychairs.eu/policies/shipping-policy

MODALITÉS ET DÉLAIS DE DÉLIVRANCE DU DOCUMENT FISCAL

Cessionnaire privé – La demande de facture doit être effectuée au moment de la commande ou en tout cas dans les 3 jours à compter de la date de confirmation d'expédition en envoyant un email à info@tommychairs.eu en précisant :

-          Données de facturation complètes, y compris le code fiscal auquel la facture doit être adressée

Alternativement, la vente sera enregistrée comme contrepartie.Les ventes par correspondance sont exemptées de l'obligation de certifier les honoraires (quittance) conformément à l'art. 2, paragraphe 1, lettre. oo), du décret présidentiel n. 696/96.

Cessionnaire assujetti à la TVA – Obligation d'émettre une facture (électronique selon les règles liées à la facturation dans votre pays). La demande de facture doit être effectuée au moment de la commande ou en tout cas dans les 3 jours à compter de la date de confirmation d'expédition en envoyant un email à info@tommychairs.eu en précisant :

- les données complètes de facturation, y compris le numéro de TVA et le code fiscal de la société à laquelle la facture est adressée ;

- votre adresse email ou PEC (email certifié)/SDI (code destinataire) pour les pays participant à la facturation électronique.

Cessionnaire assujetti à la TVA intracommunautaire –

Obligation d'émettre une facture exonérée de TVA (opération non imposable conformément à l'art. 41 du décret législatif 331/1993) dans le cas d'une entité intracommunautaire autorisée pour le service VIES.La demande de facture doit être effectuée au moment de la commande ou en tout cas dans les 3 jours à compter de la date de confirmation d'expédition en envoyant un email à info@tommychairs.eu en précisant :

-          les données complètes de facturation, y compris le numéro de TVA de l'entreprise à laquelle la facture doit être adressée

Dans le cas d'un numéro de TVA non activé pour le service VIES, la facture ne pourra pas être émise en exonération (opération non imposable conformément à l'art. 41 du décret législatif 331/1993) mais sera facturée avec la TVA italienne.

ARCHIVES HISTORIQUES

L'ID de commande (code d'identification) sera stocké dans la base de données de Tommychairs pendant le temps nécessaire à l'exécution de la commande elle-même et - en tout état de cause - dans les termes de la loi. L'utilisateur pourra accéder à la commande et/ou aux données la concernant, via son compte personnel ou - à défaut - en adressant une demande à Tommychairs en indiquant nom, prénom, adresse et produit acheté.

PASSAGE DU RISQUE

Transfert des risques selon l'art. 63 Décret législatif du 06.09.2005 n. 206 c.d. Code de la consommation (article remplacé par l'article 1, paragraphe 1, du décret législatif du 21 février 2014, n. 21 du décret législatif 21/2014)

Dans les contrats qui imposent au vendeur l'obligation d'assurer l'expédition du bien, le risque de perte ou d'endommagement du bien, pour des raisons non imputables au vendeur, n'est transféré au consommateur que lorsque ce dernier, ou un tiers désigné par lui et autre que le transporteur, prend physiquement possession de la marchandise.

DROIT DE RETRAIT

Conformément à l'art. 52 Décret législatif n. 206/2005, si le Client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète le bien à des fins indépendantes de toute activité entrepreneuriale ou professionnelle exercée, ou qui n'effectue pas l'achat en indiquant une référence de numéro de TVA dans le formulaire de commande), il Elle a le droit de résilier le contrat pour quelque raison que ce soit, sans avoir besoin de fournir d'explications et sans aucune pénalité. Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit envoyer à Tommychairs une communication par e-mail dans les 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception de la marchandise dans laquelle il exprime son désir d'exercer ce droit. La communication doit être envoyée à l’adresse e-mail reclami@tommychairs.eu. Une fois la demande de rétractation reçue, Tommychairs communiquera au Client - par email - les modalités et l'adresse à laquelle envoyer la marchandise à retourner ainsi que le numéro d'autorisation de retour à imprimer et à insérer à l'intérieur du colis. A l'extérieur du colis, pour la procédure de retour, il faudra indiquer le numéro de bon de commande. Le Client doit envoyer le produit soigneusement emballé dans son emballage d'origine, en évitant de l'abîmer. Dans le cas où le client ne dispose pas de l'emballage d'origine ou n'est pas en mesure d'emballer correctement le produit, il peut demander de l'aide par e-mail à reclami@tommychairs.eu. Tommychairs se chargera de l'envoi d'un colis vide et/ou de la bonne procédure de reconditionnement.

Comme indiqué dans l'art. 59 Décret législatif cit. Le Client, bien que consommateur, n'a pas le droit d'exercer sa rétractation dans le cas de commandes de produits sur mesure ou clairement personnalisés (lettre c) art. 59 cit.). Ainsi, le client en choisissant des produits avec une finition de peinture particulière ou personnalisée, etc. renonce expressément au droit de rétractation dès confirmation de la commande. Dès communication en temps utile après la confirmation de la commande et en tout cas avant le début de la production du produit personnalisé, le client pourra toujours exercer son droit de rétractation.

Tommychairs se réserve le droit de facturer la totalité du montant si le droit de rétractation est exercé après le début de la production. Le droit de rétractation peut être exercé sur la totalité du produit acheté. Il ne peut pas être utilisé partiellement.

Lorsque l'utilisateur fait usage du droit de rétractation, il a le droit d'obtenir le remboursement de tous les paiements effectués au vendeur pour l'achat des marchandises. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les frais de transport retour qui seront fournis au client en contactant le service client à l'adresse email reclami@tommychairs.eu sont exclus du remboursement (en plus des frais de douane éventuels). La même chose sera retenue sur le remboursement.

Le droit de rétractation s'éteint si le bien retourné n'est pas conforme :

- Produit neuf mais d'occasion
- Dommages au produit pour des raisons autres que son transport ;
- Etat de conservation anormal.
- Absence d’emballage extérieur et/ou d’emballage intérieur d’origine ;
- Manque de composants à l’intérieur de l’emballage (accessoires, pièces, etc.) ;
Le colis et son contenu seront vérifiés à l'arrivée à notre entrepôt et en cas d'anomalies, Tommychairs en informera le client en lui envoyant des photos et en lui renvoyant ensuite le produit acheté, en lui facturant les frais de renvoi sans frais. effectuer tout remboursement.

PLAINTE 

Pour ouvrir une réclamation pour produit endommagé/non conforme, vous devez contacter le service client. dans les 7 jours calendaires suivant la réception du produit, à l'adresse email reclami@tommychairs.eu en précisant les détails nécessaires (numéro de commande, objet du rapport, coordonnées - email, téléphone -, etc.). Nous nous engageons à répondre aux réclamations reçues le plus rapidement possible (sous 96 heures). 

TRIBUNAL COMPETENT ODR et ADR

Tribunal compétent : en cas de litiges avec les consommateurs concernant des questions relatives à l'exécution du contrat de vente, le tribunal du lieu de résidence du vendeur est compétent.

ODR (Résolution des Litiges en Ligne) - Conformément à l'art. 14 du Règlement 524/2013, l'utilisateur est informé qu'en cas de litige il peut introduire une réclamation via la plateforme ODR de l'Union Européenne accessible au lien suivant http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La plateforme ODR constitue un point d'accès pour les utilisateurs qui souhaitent résoudre à l'amiable des litiges nés de contrats de vente ou de services en ligne.

ADR (Alternative Dispute Resolution) - Netcomm AACC: conformément à l'article 49, paragraphe 1, lettre V du décret législatif du 6 septembre 2005 n. 206 (Code de la consommation), le client peut recourir à la procédure de conciliation conjointe. La Procédure peut être lancée si le consommateur, après avoir déposé une réclamation auprès de l'entreprise, dans un délai de 45 jours, n'a pas reçu de réponse ou a reçu une réponse qu'il ne considère pas satisfaisante. Le client qui décide de recourir à la procédure de Conciliation Conjointe est tenu d'envoyer la demande à l'adresse conciliazione@consorzionetcomm.it ou au numéro de fax 02 87181126. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à http://www.consorzionetcomm.it /Spazio_Consumatori /Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl

GARANTIE

Nos produits sont accompagnés d'une garantie de 24 mois (norme communautaire) pour les particuliers et de 12 mois pour les entités B2B. Pour garantir que les conditions de garantie n'expirent pas, vous ne devez pas intervenir de manière indépendante mais contacter Tommychairs dès la découverte du défaut sur le produit à l'e-mail reclami@tommychairs.eu. L'entreprise interviendra elle-même pour la réparation et/ou le remplacement partiel ou complet.

Tommychairs ne reconnaît pas de garantie légale pour les détériorations naturelles dues à l'utilisation, à la mauvaise utilisation des produits ainsi qu'aux phénomènes d'oxydation et de corrosion qui pourraient survenir suite à une exposition des produits à une forte pollution ou une forte salinité.

Si les marchandises récupérées ne présentent pas le défaut signalé, les frais de transport seront facturés au client.