Politique de remboursement

Información sobre derecho de desistimiento y devoluciones

Derecho de desistimiento

El comprador tiene derecho a rescindir el contrato de compra, sin penalización alguna y sin especificar el motivo, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía (de conformidad con el art. 52 del Código del Consumidor). Para beneficiarse del derecho de desistimiento de un producto comprado, es necesario ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente especificando los datos necesarios (código de pedido, productos a devolver, etc.), a través de la dirección reclami@tommychairs.eu para organizar la devolución. de las mercancías. Para poder reembolsar íntegramente el valor del pedido será necesario recibir la mercancía devuelta en el embalaje original y completamente intacta en todas sus partes.

Devoluciones

1. El comprador tiene derecho a abrir un procedimiento de devolución si el producto no cumple las normas, está defectuoso o está dañado en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto adquirido.
2. Para solicitudes recibidas fuera del plazo indicado, STOCK LINE verificará la existencia de las condiciones necesarias para abrir un procedimiento de devolución y se reserva el derecho de evaluar y acordar la mejor solución junto con el cliente. En este caso, los costes de devolución de la mercancía podrían correr total o parcialmente a cargo del cliente final.
3. Para abrir una devolución o reclamación por un producto dañado o no conforme, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente especificando los datos necesarios (código de pedido, productos objeto del informe, información de contacto, etc.), a través de la dirección reclami@tommychairs.eu.
4. Tras la solicitud de devolución, el Servicio de Atención al Cliente informará al cliente si será necesario devolver el producto adquirido, en cuyo caso el cliente deberá entregar los productos mediante el servicio de mensajería urgente que pondrá a su disposición STOCK LINE por su propia cuenta. (o a cargo del cliente, según se indica en el punto 2).
5. Para realizar una devolución, el cliente deberá estar disponible, durante un día laborable, para recibir al mensajero en la dirección indicada en el momento de la compra o en una dirección alternativa comunicada previamente.
6. Los productos devueltos deberán viajar única y exclusivamente en su embalaje original, de lo contrario no se puede garantizar el reembolso o sustitución. En caso de que el cliente no disponga del embalaje original, póngase en contacto con atención al cliente en reclami@tommychairs.eu.

Cómo comportarse en el momento de la entrega

- Al recibir la mercancía, asegúrese de que el embalaje esté completamente intacto y sin agujeros provocados por el transporte. En caso de anomalías, se recomienda firmar el documento de recepción de mercancías que será presentado por el mensajero introduciendo las palabras "ACEPTADO CON RESERVA", así será más fácil obtener reembolsos o reposiciones del producto por daños debidos al transporte. Si esto sucede, es necesario notificarnos de inmediato por correo electrónico a reclami@tommychairs.eu para proceder rápidamente con un reembolso o un nuevo envío de los productos no conformes.

- Si la mercancía recibida está dañada o incompleta, Servicio de Atención al Cliente solicitará fotografiar el paquete recibido por dentro y por fuera o el defecto encontrado en el producto, con el fin de verificar el tipo de problema y resolverlo lo antes posible con un reemplazo o un reembolso. .