Términos del servicio
Condiciones generales de venta
Le recomendamos que consulte las condiciones generales de venta a continuación antes de proceder con cualquier compra.
VENDEDOR
Las ventas las realiza Stock Line di Gri Tomaso (para abreviar, también llamado Tommychairs) con domicilio social en via Roma 133 – 33050 Pocenia (UD), Italia – número REA 227167 – número de IVA IT 01994200309 Código fiscal GRITMS71H09E473H – Tel. +39 0432. 1790558 – PEC tomasogri@pec.it
El sitio utiliza medios de contacto automatizados y/o telemáticos como chatbots, por lo que el usuario podrá interactuar y recibir información del software, al menos en los primeros mensajes de contacto cuando presione el botón "chatear con nosotros" en la página de inicio. página del sitio.
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las condiciones generales de contratación constituyen parte integrante de las mismas y se aplican a todas las relaciones contractuales actuales y futuras encaminadas a la compra de productos comercializados por Tommychairs.
Las disposiciones de protección previstas por el Código del Consumidor se aplican únicamente al usuario consumidor. Por consumidor se entiende toda persona física que actúa con fines ajenos a cualquier actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional que realice. Para las entidades comerciales, se aplican las normas del derecho comunitario.
PRECIOS MOSTRADOS
Todos los precios indicados incluyen el IVA y cualquier otro impuesto según la Directiva 98/6/UE implementada por el Código del Consumo, Decreto Legislativo 206/2005 art. 2-5 p.m. La información obligatoria está establecida por ley (Decreto Legislativo del 31.03.1998 n. 114, art. 14 y 22). El precio de venta así como el precio por unidad o juego se indicarán de forma clara, inequívoca y claramente legible; Esto se aplica a todos los productos de este sitio web.
PAGOS
Los pagos pueden realizarse mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, pago a plazos sin intereses (por ejemplo, Klarna, Satispay, Scalapay, etc.) o transferencia bancaria.
Tarjeta de Crédito/Tarjeta de Débito: al elegir esta forma de pago el comprador será redirigido a la página de check-out, donde luego de ingresar sus datos personales podrá proceder a ingresar los datos de la tarjeta.
Durante la fase de autorización del pago, el consumidor podrá ser redirigido a una página externa al sitio de comercio electrónico donde realiza la compra, gestionada por el proveedor que emite el instrumento de pago.
PayPal: al elegir esta forma de pago el comprador será redirigido directamente al sitio de PayPal. Para completar la operación necesitarás introducir tus datos y confirmar el pago.
Recuerde que las instrucciones de pago y la información ingresada por el Cliente en los circuitos financieros (número de tarjeta de crédito, códigos de seguridad) se procesan a través de una conexión que utiliza el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) y no se almacenarán de ninguna manera en nuestros sistemas. .
Pago a plazos sin intereses: al elegir esta forma de pago, el comprador será redirigido directamente al sitio elegido (por ejemplo, Klarna, Satispay, Scalapay...etc). Para completar la operación necesitarás introducir tus datos y confirmar el pago. Recuerde que las instrucciones de pago y la información ingresada por el Cliente en los circuitos financieros (número de tarjeta de crédito, códigos de seguridad) se procesan a través de una conexión que utiliza el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) y no se almacenarán de ninguna manera en nuestros sistemas. .
Transferencia bancaria: este no es un método de pago aceptado para pedidos realizados directamente en este sitio. Para realizar un pedido con este método de pago, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en la dirección de correo electrónico: info@tommychairs.eu.
REGISTRO EN EL SITIO
El registro en el sitio es opcional para proceder con la compra.
Este último también te permite acceder a descuentos y promociones exclusivas y no tener que volver a introducir tus datos personales cada vez que realizas una nueva compra. También permite el seguimiento de pedidos directamente desde el sitio web.
El procedimiento de registro consiste en la cumplimentación de un formulario en el que el usuario deberá introducir sus datos (nombre, apellidos, correo electrónico y contraseña). Una vez que se complete el registro, recibirá un correo electrónico de confirmación de que se ha creado la cuenta. En caso de pérdida de la contraseña, el usuario podrá utilizar la herramienta "recuperar contraseña" para acceder a la cuenta. Siempre puedes cancelar tu cuenta contactándonos por correo electrónico a info@tommychairs.eu. solicitando la desactivación de tu cuenta de cliente.
PEDIDOS
Se enviará un correo electrónico de confirmación del pedido al cliente, quien podrá enviar cualquier cambio a Tommychairs antes de enviar el pedido (dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido). El pedido será aceptado y los productos se prepararán sólo después de recibir el pago. Una vez realizado el pago, se enviará la mercancía.
Los clientes B2B extranjeros, previa verificación del NIF comunitario, podrán realizar la compra exenta de IVA (habilitando el servicio VIES)
La información sobre el envío y la entrega del pedido se encuentra en la página Política de envío, a la que se puede acceder en este enlace: https://tommychairs.eu/policies/shipping-policy
MÉTODOS Y PLAZOS DE EXPEDICIÓN DEL DOCUMENTO TRIBUTARIO
Cesionario privado – La solicitud de factura debe realizarse en el momento del pedido o en cualquier caso dentro de los 3 días siguientes a la fecha de confirmación del envío enviando un correo electrónico a info@tommychairs.eu. proporcionando:
- Completar los datos de facturación incluyendo el NIF al que debe dirigirse la factura
Alternativamente, la venta se registrará como contraprestación.Las ventas por correo están exentas de la obligación de certificar las tarifas (recibo) de conformidad con el art. 2, párrafo 1, letra. oo), del Decreto Presidencial n. 696/96.
Cesionario sujeto al IVA – Obligación de emitir una factura (electrónica de acuerdo con las normas relacionadas con la facturación en su país). La solicitud de factura deberá realizarse en el momento del pedido o en cualquier caso dentro de los 3 días siguientes a la fecha de confirmación del envío enviando un correo electrónico a info@tommychairs.eu indicando:
- datos de facturación completos, incluido el número de IVA y el código fiscal de la empresa a la que se dirige la factura;
- su dirección de correo electrónico o PEC (correo electrónico certificado)/SDI (código de destinatario) para los países que participan en la facturación electrónica.
Cesionario sujeto pasivo del IVA intracomunitario –
Obligación de expedir factura exenta de IVA (operación no gravada según el art. 41 del Decreto Legislativo 331/1993) en el caso de entidad intracomunitaria autorizada para el servicio VIES.La solicitud de factura deberá realizarse en el momento del pedido o en cualquier caso dentro de los 3 días siguientes a la fecha de confirmación del envío enviando un correo electrónico a info@tommychairs.eu. indicando:
- datos de facturación completos, incluido el NIF de la empresa a la que debe dirigirse la factura
En el caso de un número de IVA no habilitado para el servicio VIES, la factura no podrá emitirse exenta (operación no sujeta a impuestos según el art. 41 Decreto Legislativo 331/1993), sino que se facturará con el IVA italiano.
ARCHIVO HISTÓRICO
El ID del Pedido (código de identificación) se almacenará en la base de datos de Tommychairs durante el tiempo necesario para ejecutar el pedido en sí y, en cualquier caso, dentro de los términos que marca la ley. El usuario podrá acceder al pedido y/o a los datos relativos al mismo, a través de su cuenta personal o, en su defecto, realizando una solicitud a Tommychairs indicando nombre, apellidos, dirección y producto adquirido.
PASO DEL RIESGO
Transmisión del riesgo según el art. 63 Decreto Legislativo 09.06.2005 n. 206 cd Código del Consumo (artículo sustituido por el artículo 1, apartado 1, del Decreto Legislativo 21 de febrero de 2014, n. 21 Decreto Legislativo 21/2014)
En los contratos que imponen al vendedor la obligación de prever el envío de la mercancía, el riesgo de pérdida o daño de la mercancía, por causas no imputables al vendedor, se transfiere al consumidor sólo cuando este último, o un tercero designado por él y distinto del porteador, toma físicamente posesión de las mercancías.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el art. 52 Decreto Legislativo núm. 206/2005, si el Cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra el bien con fines ajenos a cualquier actividad empresarial o profesional realizada, o no realiza la compra indicando una referencia del número de IVA en el formulario de pedido), Tiene derecho a desistir del contrato por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar a Tommychairs una comunicación vía correo electrónico dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía en la que manifieste su deseo de ejercer este derecho. La comunicación deberá enviarse a la dirección de correo electrónico reclami@tommychairs.eu. Una vez recibida la solicitud de desistimiento, Tommychairs comunicará al Cliente - por correo electrónico - los métodos y la dirección a la que enviar los productos a devolver, así como el número de autorización de devolución que deberá imprimir e insertar en el interior del paquete. En el exterior del paquete, para el procedimiento de devolución, será necesario indicar el número de orden de compra. El Cliente deberá enviar el producto cuidadosamente embalado en su embalaje original, evitando dañarlo. En el caso de que el cliente no disponga del embalaje original o no sea capaz de embalar el producto correctamente, podrá solicitar asistencia mediante el correo electrónico reclami@tommychairs.eu. Tommychairs será responsable del envío de un paquete vacío y/o del correcto procedimiento de reenvasado.
Como indica el art. 59 Decreto Legislativo cit. El Cliente, aunque sea consumidor, no tiene derecho a ejercer el desistimiento en el caso de pedidos de productos hechos a medida o claramente personalizados (letra c) art. 59 cit.). Por tanto, el cliente puede elegir productos con un acabado de pintura particular o personalizado, etc. renuncia expresamente al derecho de desistimiento una vez confirmado el pedido. Tras la comunicación oportuna tras la confirmación del pedido y, en cualquier caso, antes de que haya comenzado la producción del producto personalizado, el cliente aún podrá ejercer el derecho de desistimiento.
Tommychairs se reserva el pleno derecho de cobrar el importe total si el derecho de desistimiento se ejerce después del inicio de la producción. El derecho de desistimiento podrá ejercerse sobre la totalidad del producto adquirido. No se puede utilizar parcialmente.
Cuando el usuario hace uso del derecho de desistimiento, tiene derecho a recibir el reembolso de todos los pagos realizados al vendedor por la compra de los bienes. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido. Los gastos de transporte de devolución que se le proporcionarán al cliente poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico reclami@tommychairs.eu están excluidos del reembolso (además de los gastos de aduana, si los hubiera). El mismo será retenido del reembolso.
El derecho de desistimiento caduca si los bienes devueltos no cumplen con:
Producto nuevo pero usado.
Daños al producto por motivos distintos a su transporte;
Estado de conservación anormal.
Falta de embalaje externo y/o embalaje interno original;
Falta de componentes dentro del embalaje (accesorios, repuestos, etc.);
El paquete y su contenido serán revisados a su llegada a nuestro almacén y en el caso de encontrar anomalías, Tommychairs informará al cliente enviándole fotografías y posteriormente devolverá el producto adquirido al cliente, cobrando al cliente los gastos de envío. realizar cualquier reembolso.
QUEJA
Para solicitar una solicitud de un producto incorrecto o que no cumple, debe comunicarse con el Servicio de atención al cliente. Ingrese 7 días naturales de la lista de productos, todo por correo electrónico reclami@tommychairs.eu, los detalles específicos y necesarios (número ordinario, señalización regular, información de contacto - correo electrónico, teléfono, etc.). Te pedí que respondieras lo antes posible (entre 96 ore).
TRIBUNAL COMPETENTE ODR y ADR
Tribunal competente: en caso de litigios con los consumidores sobre cuestiones relativas a la ejecución del contrato de compraventa, es competente el tribunal del lugar de residencia del vendedor.
ODR (Resolución de Disputas en Línea) - De conformidad con el art. 14 del Reglamento 524/2013, se informa al usuario que en caso de litigio puede presentar una reclamación a través de la plataforma ODR de la Unión Europea a la que puede acceder en el siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr /. La plataforma ODR constituye un punto de acceso para los usuarios que deseen resolver extrajudicialmente litigios derivados de contratos de compraventa o de servicios online.
ADR (Resolución alternativa de disputas) - Netcomm AACC: de conformidad con el artículo 49 párrafo 1 letra V del Decreto Legislativo del 6 de septiembre de 2005 n. 206 (Código del Consumidor) el cliente puede hacer uso del procedimiento de Conciliación Paritaria. El Procedimiento puede iniciarse si el consumidor, después de haber presentado una reclamación a la empresa, en el plazo de 45 días, no ha recibido respuesta o ha recibido una respuesta que no considera satisfactoria. El cliente que decide hacer uso del procedimiento de Conciliación Paritaria está obligado a enviar la solicitud a la dirección conciliazione@consorzionetcomm.it o al número de fax 02 87181126. Para obtener más información, consulte http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl
GARANTÍA
Nuestros productos van acompañados de una garantía de 24 meses (estándar comunitario) para particulares y 12 para entidades B2B. Para garantizar que las condiciones de garantía no expiren, no debe intervenir de forma independiente, sino ponerse en contacto con Tommychairs desde el momento en que se descubre el defecto en el producto en el correo electrónico reclami@tommychairs.eu. La propia empresa intervendrá con la reparación y/o sustitución parcial, total.
Tommychairs no reconoce garantía legal por el deterioro natural debido al uso, uso inadecuado de los productos así como por los fenómenos de oxidación y corrosión que pudieran surgir tras la exposición de los productos a una elevada contaminación o alta salinidad.
Si la mercancía recogida no presenta el defecto comunicado, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.